中国青年报客户端讯（林晓帆 中青报·中青网记者 林洁）记者近日从团汕头市委获悉，汕头共青团12355平台实现了市、区（县）、街道（镇）、社区（村）多重维度矩阵式关爱守护，为青少年利益诉求进行回拨探访。
志愿者不定期做咨询活动。团汕头市委供图
围绕“倾听心声、维护权益、专业服务、关爱成长”工作要求，汕头共青团12355平台聚焦心理支持、法律援助、困难救助等青少年普遍需求，按照“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”基本思路，汕头共青团整合社会资源，积极引入社会力量，着力打造便捷、可靠、青少年信赖的专业服务平台。
2022年，汕头市12355“青春自护 有你有我”活动入选团中央60个青少年安全自护教育创新项目，获得专项资助。平台通过靠前预防，倾听诉求，积极化解基层社会矛盾，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
据介绍，汕头共青团12355平台整合市“阳光热线”青少年心理健康辅导公益团队，组建心理学和家庭教育学专家、教师、咨询师工作团队，为青少年求助者默默守候和悉心指导，帮助他们重拾生活信心，打开人生的幸福之门，不少涅槃重生的求助者成了社会的可用之材。
“对于大多数处于困惑中的孩子来说无疑是宝贵的。”团汕头市委相关负责人表示，有了这个免费公益热线电话，可以向专业线上专家倾述自己处于年少的困惑及心结，能够得到志愿者的鼓励和建议，甚至一对面对面咨询。
汕头12355平台志愿者长期将休息时间奉献给了公益事业。心理咨询师志愿者曾经在深夜接过一通电话，高三女学生李丽（化名）哭诉着高考的巨大压力，有明显的轻生念头。志愿者冷静耐心疏导李丽一个多小时，稳住她的情绪。天亮后，志愿者又再次对李丽进行心理辅导，使她走出轻生念头，重拾信心，并顺利参加了高考。刘磊（化名）曾在人生绝望之际向12355平台求助，他从小身体有缺陷，中考考试失利，又遭人歧视，产生自卑，随着时间的流逝，感觉人生已经没有了希望。绝望之际，他拨打了12355。在电话中，志愿者耐心听着他讲述，鼓励并告诉刘磊，教给他很多解压和学习的方法。在一个多小时的交谈中，刘磊重新燃起了坚强活着的希望。
汕头12355志愿者正在接咨询电话。团汕头市委供图
据不完全统计，汕头共青团12355平台自开通以来，接受电话咨询数万通，挽救欲自杀的青少年473名，阻止青少年犯罪47宗。平台心理志愿者柯志雄获得汕头巿委市政府表彰评为首届“汕头市道德模范”的称号，更是在第七届广东志愿服务评选活动中获得了金奖。
2022年，共青团汕头市委员会新成立两家团属社会组织，分别为汕头市青少年心理健康协会和汕头市笃行青少年成长发展指导中心，并担任两家机构的业务主管单位。团汕头市委希望进一步凝聚更多社会力量，积极为青少年开展心理健康服务，并探索在预防违法犯罪工作领域开展社会服务，为青少年健康成长保驾护航。